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批量生产的柜子尺寸不对 青岛一木偷摸把网页图示改了?

信网9月2日讯 (记者 杜杲燃) “原来图片上标的尺寸跟实际不一样,青岛一木家具偷摸地改了图片尺寸。”2020年“双11”期间,李先生在京东上的一木家居旗舰店购买了6组柜子,货到后,批量生产的底柜没有按照图示的指定尺寸,与顶柜宽度差了6厘米。协商之后,他拒绝了换货并赔偿2000元的要求,坚决要求按照《消费者权益保护法》规定进行三倍赔偿。对此,青岛一木家具方面暂未置评,而京东客服给出的答复是已经给出了最优的处理方案换货加赔偿2000元,顾客不同意就只能关闭投诉单。

柜子实际测量尺寸 (来源:当事人)

定制柜宽度尺寸差了6厘米

2020年“双11”期间,北京的李先生在京东上的一木家居旗舰店购买了柜子、床等家具。因为比较青睐实木家具,也看中了品牌价值,才选择了一木家具。“这个品牌在青岛那边挺有名,北京这边也有专卖店,我觉得挺放心就选了一木的家具。”

“我买了6组柜子,3组底柜,还有3组顶柜是定制的,柜子一共是24000多元。”李先生说,为了达到尺寸统一,顶柜宽度也是根据底柜的58.4厘米进行定制的。“当时底柜的宽度在宣传页面标注得很清楚,顶柜定制的时候也确定过宽度。”信网在李先生提供的截图上也看到了其所说的内容,底柜的宣传显示尺寸为58.4厘米,2020年11月17日,一木家居旗舰店给他发送的顶柜图纸上标注的宽度也是这个尺寸。

下单之后,3组底柜先到货进行了安装,等顶柜送到后,李先生发现顶柜的宽度跟底柜的宽度差了很多。“很明显的差距,我用尺子量了顶柜的宽度没问题,但底柜差了6厘米左右,只有52厘米左右。”关于底柜的宽度,李先生也向信网提供了照片佐证,照片中柜子的宽度在52厘米左右。

商品页面原尺寸宽度为58.4厘米 (来源:当事人)

一木家具偷改了图示尺寸

“如果一开始他们有个正确的态度,我不会像现在这样揪着不放。”李先生说,发现尺寸差距太大之后,他第一时间找到了一木家居旗舰店,“我说明了情况,对方一直没有正面答复我。”

让李先生生气的是,他跟店方反映之后,店方一直认为是顶柜尺寸问题,表示可以进行更改,而对于批量生产的底柜尺寸避而不谈。“更可恶的是,他们后来偷偷地将网页上底柜的尺寸改成了56厘米,还加上了一行小字,写的是手工测量会有1-3厘米误差,这样就完美地将我这个柜子的尺寸包含在里面了,他们就没有责任了。”李先生也向信网提供了相关截图,截图上确如其说,柜子宽度变成了56厘米,并且说明了误差1-3厘米,这与之前截图上的58.4厘米不符。

眼见一木家具方面一直不给他明确答复,李先生将此事向京东进行投诉。“京东的人告诉我的,青岛一木家具的工作人员给京东说的是给我发错货了,发的是样品。”

页面更改后的宽度变为了56厘米 (来源:当事人)

京东关闭消费者投诉单

最终,李先生等来了青岛一木家具方面迟来的道歉,但对于解决方式却并不认同。“如果一开始就道歉,我能接受,但是从去年拖到了现在,我要求很明确,就是赔偿。”李先生说,青岛一木家具方面提出了换货外加赔偿2000元,但他不同意,认为此事性质不一样了,“这是尺寸上的欺诈行为。”按照《消费者权益保护法》第五十五条规定,李先生起初要求的赔偿金额是5万元,“后来是我主动降低了赔偿标准,我要求双倍赔偿就行,或者赠送我看中的两个家具,总价就1万多元。”

就在李先生拒绝青岛一木家具方面的方案之后不久,京东关闭了他的投诉单。“商家公然造假欺诈消费者,京东不出面管,事情没解决,为什么要将我的投诉单关闭?”

李先生就此事分别向北京和青岛两地的市场监管部门进行了投诉,在投诉过程中,李先生从京东方面得知,像他一样情况的还有5名顾客,“那些客户都解决好了,京东也知道这些顾客的存在,在这种情况下,作为平台为什么没对商家有任何措施,还将我的投诉单关闭?”

到目前为止,两地的市场监管部门进行了调解,但未对此事进一步调查。

京东显示纠纷处理结束投诉单关闭 (来源:当事人)

青岛一木家具暂未置评

8月31日,青岛一木家具售后的陈女士告诉信网,之前与李先生联系的是其同事,她对此事并不知情,要跟同事核实情况之后再做回应,截止到发稿,青岛一木家具方面也未对此进行相关回应。

“我们已经提出了最优解决方案,消费者不同意,只能关闭投诉单。”对于关闭李先生投诉单一事,京东客服工作人员给出的答复是只要消费者不同意就关闭投诉单,可该投诉并没有完结,京东方面关闭投诉单是否意味着放任此事不管了?工作人员表示,除了可以重新开启该投诉之外,还可以向上汇报此事,由专人进行回应。

9月1日,京东的工作人员王女士联系信网表示,会继续与李先生进行沟通,对于关闭投诉单一事,王女士称自己也不知情,需要先跟其他部门核实。目前,京东方面并且对此置评。

消费者可向12345投诉并举报

关于李先生要求赔偿的依据,《消费者权益保护法》第五十五条中规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。青岛市消保委的工作人员表示,在执行该赔偿标准之前,需要执法部门对此进行判定。“消费者可以向12345热线提供商家之前和现在的尺寸截图等证据,投诉并举报此事,由执法人员调查之后进行判定,如果确实是欺诈行为,消费者可以按照法律规定要求三倍赔偿。”

工作人员特别提醒,一定要投诉并举报此事,“投诉后只是对此事进行调解,投诉并举报,才会由相关执法人员进行调查。”9月1日,李先生向青岛市12345热线投诉并举报了此事。

[来源:信网 编辑:光影]
2021-09-02 18:08:30

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